Обмен и возврат товаров для животных

Товар можно вернуть в течение 14 дней, если:

Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Зоозавре.
Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.

Особенности возврата в день покупки:

В день покупки оформить возврат можно только в том магазине, где вы купили товар.
Если вы оплатили покупки банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.

Возврат бракованного товара

Если вы оплатили бракованный товар банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.

Если товар приобретён в обычном магазине:

Если платили банковской картой, паспорт не нужен. Достаточно только карты. В других случаях приходите в магазин с паспортом.
Напишите заявление на возврат и приложите чек.
Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока или срока годности.

Если товар приобретён в интернет-магазине:

Создайте запрос через форму обратной связи на сайте. Опишите ситуацию и укажите номер вашего заказа. Также сразу выберите магазин, куда вам будет удобно принести бракованный товар.
Через 1 день приходите в магазин и напишите заявление на возврат.
На рассмотрение обычно нужно до 10 дней, на это время вы можете оставить бракованный товар в магазине.

Вернуть крупногабаритные товары

Для этого рекомендуем обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете сделать это самостоятельно, вам помогут в магазинах «Зоозавр».
Если вы оформляли заказ с курьерской доставкой или самовывозом из магазина, оформить возврат можно на следующий день после покупки. В остальном условия стандартные.

Обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней после покупки при выполнении следующих условий:

Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Зоозавре.
Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Обмен без проблем

В Зоозавре действует собственная система обмена в течение 30 дней после покупки:

При обмене вы возвращаете ранее купленный товар и покупаете новый только в той же категории.
Если вы меняете товар на такой же, но другого размера, то при обмене учитывается цена на день покупки первого товара. Если товар подорожал, то доплачивать не придётся.

В остальном всё стандартно:

Не должно быть признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Зоозавре.
Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Не должен входить в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.